PROFESJONALNY KURS DOSZKALAJĄCY TELEMARKETER/ OBSŁUGA KLIENTA W CALL-CENTER

Dla kogo szkolenia?

Proponowane szkolenia skierowane są do firm posiadających dział handlowy w formie call-center lub korzystają z technik telemarketingu przy sprzedaży. A w szczególności do pracowników:

- działów handlowych/ sprzedaży/ obsługi klienta,
- umawiających spotkania handlowe przez telefon,
- telefonistek, recepcjonistek.

Korzyści dla pracodawcy:

Podczas szkolenia zwiększymy efektywność Twoich działań handlowych poprzez wzrost skuteczności działów sprzedażowych oraz obsługi klienta. Udoskonalimy sposoby reagowania i argumentowania Twoich pracowników, co szybko przełoży się na zwiększenie zysków. Twojej firmy

Dodatkowo podniesienie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy handlowej - tak, aby szybko i skutecznie zainteresować potencjalnych klientów oferowanymi produktami i usługami, przyczyni się do zwiększenia satysfakcji pracowników z wykonywanej pracy.

Dzięki naszemu szkoleniu Twoi pracownicy:
- Poznają kluczowe nowoczesne techniki sprzedaży przez telefon;
- Dowiedzą się, jak zaczynać rozmowę, by wzbudzić zainteresowanie i zaufanie klienta;
- Nauczą się zadawać klientom pytania, na które uzyskają odpowiedzi, jakich potrzebują;
- Dowiedzą się jak docierać do osób decyzyjnych i prezentować im ofertę;
- Poznają skuteczne strategie reagowania na obiekcje klientów i finalizowania sprzedaży;
- Uświadomią sobie najczęściej popełniane przez telemarketerów błędy;
- Nauczą się eliminować nieprzynoszące zysków czynności i efektywniej planować i wykorzystywać czas pracy.

Ogólny program szkolenia (8h w systemie 4x2h lub 2x4h):

1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
2. PROWADZENIE ROZMOWY HANDLOWEJ PRZEZ TELEFON
3. SKUTECZNE NEGOCJACJE HANDLOWE W TELEMARKETINGU
4. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W CALL- CENTER
5. ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

*Szczegółowy program szkolenia zostanie dopasowany do specyfiki branży.

O NAS:

FHU IGOM to profesjonalne centrum telemarketingowe i szkoleniowe, prowadzące dwa odziały - w Katowicach oraz Dąbrowie Górniczej. Doświadczona kadra firmy IGOM zrealizowała wiele szkoleń, między innymi dwa projekty unijne dla pracowników z województwa śląskiego z zakresu umiejętności handlowych, telemarketingu oraz marketingu internetowego.
Przez ostatnie 5 lat zostało przez nas przeszkolonych ponad 600 osób, które dzięki temu znacząco podniosły swoją konkurencyjność na rynku i rozwinęły swoje przedsiębiorstwa lub zaczęły lepiej zarabiać u obecnego pracodawcy.
IGOM PZIB